Em um mundo digital saturado de anúncios e conteúdos, construir comunidades sólidas tornou-se a chave para marcas que desejam engajar e fidelizar seus públicos. Em 2025, mais do que nunca, o marketing de comunidade é a estratégia central para criar conexões autênticas e duradouras.
Isso significa que as comunidades serão os únicos canais para marcas oferecerem seus serviços ou produtos?
Não, nunca e jamais!
Neste texto, trago para você, Social Media, empreendedor e criador de conteúdo, como fortalecer comunidades em ambientes digitais é importante para ter novas conexões com quem ama sua marca, fazendo com que elas sejam suas promotoras.
Por que Investir em Comunidades de Marca?
Segundo a Nielsen, 78% dos consumidores preferem comprar de empresas que os fazem sentir parte de um grupo, e 64% estão dispostos a pagar mais por produtos de marcas com as quais se identificam emocionalmente.
Esses dados refletem uma mudança cultural onde pertencimento e autenticidade valem mais que preço ou conveniência.
As comunidades, além do aspecto comercial, também ajudam pessoas a construírem relações extra profissão. Existem relatos de pessoas que foram à eventos juntas, viajaram para uma cidade logo após se comunicarem dentro de uma comunidade e, claro, formaram uma família.
E isso não fica restrito apenas a geração Z. Muitas pessoas que são de outras gerações e, têm poder de compra, analisam muito o que estão comprando e de quem estão comprando.
Construindo comunidade como empreendedor
Vamos pensar que toda comunidade precisa ter:
- Engajamento
- Interação entre as pessoas (e o principal aqui embaixo)
- Pessoas
Sem pessoas não existe nada. Uma empresa é feita de pessoas, seu grupo de amigos (ora, ora) é feita de pessoas e para usar a inteligência artificial é preciso de ao menos uma pessoa.
Isso você já sabe. Vamos falar agora sobre as duas primeiras partes.
Engajamento
O engajamento, ao contrário do que acontece nas mídias sociais, é diferente, ou melhor, precisa ser diferente, em uma comunidade.
Como funciona o engajamento nas mídias sociais: uma soma de interações que acontecem através de curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos. Ou seja, tudo medido por um algoritmo.
Mas como isso é convertido no mundo das comunidades? Primeiro entenda que engajamento é participação. Exemplo, dia 30/6/2025, eu vou entrar em uma live fechada com as pessoas que estão na Comunidade Social Media Marcos no WhatsApp. (LINK AQUI PARA VOCÊ PARTICIPAR POR QUE IREI FAZER NOVOS EVENTOS NO DECORRER DO ANO)
Por que fechada e exclusiva para quem está lá? Para que as pessoas se sintam incluídas em um movimento de Socials e marqueteiros.
Essa exclusividade é perfeita para deixar sua marca na boca dessas pessoas. Repare que em nenhum momento eu falei sobre a quantidade de pessoas.
Isso vai variar com a qualidade do seu conteúdo entregue e do valor que você gera para quem está do outro lado.
Qual a estratégia por trás disso? Muito simples, ter o máximo de pessoas interagindo (já falarei sobre interação) em um canal que não têm algoritmo.
Para definir a etapa de engajamento dentro da comunidade, ela pode ser medida por ações.
- Ações em enquetes feitas
- Ações em respostas
- Ações em participações em eventos como o que citei
Sempre entenda que as ações são as métricas mais importantes para se medir o engajamento de uma comunidade.
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Interações
Como disse, as interações fazem parte dos 3 principais pilares de uma comunidade.
Quando se tem um grupo no whats com esse objetivo, por exemplo, as interações não podem só partir da marca. As pessoas precisam trocar sobre assuntos que não são só do seu segmento.
Como assim, Marcos? Vamos supor que você entrou na Comunidade Social Media Marcos no Whats.
Por lá, eu compartilho conteúdo de marketing. Mas eu não posso, como uma marca, ficar apenas nisso, preciso trazer coisas que acontecem no dia a dia.
Por quê, Marcos? Porque uma comunidade é feita de pessoas (nosso pilar principal). Pessoas não são só trabalho, não são só marketing e elas leem sobre tudo.
E quando uma marca consegue fazer as pessoas interagirem em uma comunidade, significa que o trabalho está sendo feito.
Trocas de vagas, indicações de trabalho, conversas aleatórias que geram novas discussões para o trabalho e para o nosso lado profissional, são essenciais para tornar uma comunidade em uma “web-roda de amigos”.
Uma comunidade pode ser construída do zero com muita humanidade. Mas se não houver verdade, você não conseguirá trazer a essência da sua marca e transformar ela em tudo o que vimos aqui.
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