Uma das “promoções” que o Social Media pode conquistar em sua carreira é um cargo como Community Manager. No universo digital atual, onde as marcas disputam a atenção do público em meio a uma avalanche de conteúdos, o papel do Community Manager (ou Gerente de Comunidades) tornou-se essencial. Mas, afinal, o que faz esse profissional e por que sua atuação é tão estratégica?
O que faz um Community Manager?
O Community Manager é responsável por gerenciar comunidades de marcas no ambiente online. Marcos, ele faz só isso? Não! Mas algumas atividades são atribuídas a essa carreira.
Segundo a Forbes, um relatório do CMX Hub, um centro de estímulo a gestores de comunidades, mostrou que 79% das empresas acreditam que as comunidades tiveram impactos positivos nos seus objetivos.
O estudo contou com a consulta de profissionais de 64 países para entender o cenário do ramo de community management no mundo.
O “CM”, como é carinhosamente chamado, constrói, mantém e engaja suas comunidades: independente do formato [seja online ou offline]. Ele nutre, fomenta, divulga, cria relacionamentos com clientes, fãs, interessados, parceiros, etc.
Por isso, a profissão combina conhecimentos sobre ferramentas digitais, criação de estratégias de engajamento e escrita com habilidades como liderança, criatividade, capacidade de comunicação e empatia.
Segundo a Forbes, Ao redor do mundo, 4,6 milhões de pessoas já trabalham como community managers, segundo dados do LinkedIn. Delas, 300 mil estão na América Latina em países como Brasil, Argentina, Colômbia e México.
Como é o dia a dia de um Community Manager na prática?
Com uma rotina agitada e baseada a dados, o CM tem as seguintes obrigações:
Criação do local da comunidade: seja físico ou online, as pessoas precisam de um lugar central para trocar informações.
Aquisição de membros: a comunidade só funciona se tiver pessoas nela, é nesse processo que as pessoas começam a entrar na sua comunidade.
Manutenção: agora que já estão todos dentro, entra a parte de manutenção da comunidade que envolve a parte de experiência do membro, conteúdo e engajamento, moderação da comunidade, análise de dados etc.
Saída de membros: é normal que na sua comunidade algumas pessoas não se encaixam, então parte do processo é que elas saiam ou você tenha que solicitar a saída delas.
Monitoramento de Mídias Sociais: Acompanhar menções à marca, identificar oportunidades de interação e responder a comentários e mensagens dos usuários.
Gestão de Crises: Atuar proativamente na resolução de conflitos e na manutenção da reputação da marca em situações delicadas.
Essas obrigações são totalmente importantes de serem entendidas por esse profissional ser responsável por garantir que a comunicação esteja adequada com o público nos diferentes canais em que a marca se posiciona, com foco em gerar credibilidade, conversões, novos clientes e, consequentemente, promotores da marca.
Qual perfil um Community Manager precisa ter?
Agora que você entendeu o que é um community manager e o que ele faz, chegou a hora de conhecer algumas características essenciais do perfil desse profissional:
Comunicação Clara e Empática: Capacidade de se expressar de forma acessível e de compreender as necessidades do público.
Criatividade: Desenvolver conteúdos originais que se destaquem no ambiente digital.
Análise Crítica: Interpretar dados e feedbacks para aprimorar continuamente as estratégias de engajamento.
Conhecimento de Ferramentas Digitais: Domínio de plataformas de gestão de redes sociais, como Buffer, Sprout Social e MLabs.
Excelente Compreensão da Audiência: Um community manager precisa conhecer profundamente a audiência da marca, compreendendo suas necessidades, interesses e comportamentos online. Isso é essencial para criar conteúdo relevante e envolvente.
Comunicação Efetiva: A capacidade de se comunicar de forma clara e cativante é fundamental. Isso abrange desde responder a perguntas de seguidores até criar postagens que geram conversas e interações significativas.
Criatividade: Ser capaz de pensar fora da caixa e criar conteúdo visualmente atraente é uma habilidade valiosa para cativar a audiência.
Gerenciamento de Tempo: Com tantas tarefas a serem cumpridas, a gestão eficaz do tempo é essencial para manter a consistência nas postagens e interações.
Empatia: Um community manager precisa ser empático e compreender as preocupações e sentimentos de sua audiência, demonstrando cuidado genuíno.
Capacidade de Aprendizado Contínuo: O mundo do marketing digital está em constante evolução. Um community manager eficaz está sempre atualizado com as últimas tendências e adapta suas estratégias de acordo.
Qual formação alguém precisa ter para ser Community Manager?
Um quarto, aproximadamente, daqueles que buscam essa formação são das áreas de marketing e publicidade, seguidos por pessoas que tendem a estudar ou ter familiaridade com tecnologia (13%).
Não há uma formação específica para essa função, pois foi algo desenvolvido pelo mercado e não vem do meio acadêmico. A melhor maneira de ter uma formação específica como Community Manager é fazer um curso livre e de preferência de profissionais que já atuam ou atuaram no mercado como CM em alguma comunidade.
Quais ferramentas o Community Manager precisa dominar?
Como toda carreira ou profissão, é necessário que o responsável pela execução das tarefas domine ferramentas específicas.
Aqui embaixo, deixei todas as ferramentas necessárias para o Community Manager poder utilizar durante seu trabalho.
Plataformas de Redes Sociais: Essas plataformas são essenciais para a gestão de contas nas redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e outras. As funcionalidades variam de plataforma para plataforma, mas geralmente incluem programação de posts, monitoramento de métricas e interação com seguidores.
Ferramentas de Agendamento de Posts: Para manter uma presença consistente nas redes sociais, um community manager utiliza ferramentas como Hootsuite, Buffer ou Sprout Social para agendar e automatizar postagens em horários estratégicos.
Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais: Ferramentas como o Google Alerts, Mention, Brandwatch e Socialbakers permitem rastrear menções à marca, hashtags relevantes e conversas relacionadas nas redes sociais e na web em geral.
Ferramentas de Análise de Dados: Google Analytics, Facebook Insights e outras ferramentas de análise são usadas para medir o desempenho das campanhas, acompanhar o crescimento dos seguidores e entender o comportamento da comunidade.
Ferramentas de Gestão de Conteúdo Visual: Softwares como Adobe Photoshop, Canva ou Adobe Spark são úteis para criar imagens e gráficos atraentes para as postagens nas redes sociais.
Plataformas de Email Marketing: Para a gestão de newsletters e campanhas de email marketing, ferramentas como MailChimp, SendinBlue ou HubSpot são frequentemente utilizadas.
Ferramentas de Automação de Respostas: Chatbots e ferramentas de automação de respostas, como o Chatfuel ou o ManyChat, podem ser empregados para responder a perguntas frequentes e melhorar o atendimento ao cliente.
Plataformas de Gerenciamento de Comunidade: Para criar e manter fóruns de discussão ou comunidades online, plataformas como Discourse, Slack ou Discord podem ser utilizadas.
Ferramentas de Escuta Social: Além de monitorar menções diretas à marca, ferramentas de escuta social como Talkwalker ou Brandwatch ajudam a identificar tendências e acompanhar o sentimento do público em relação à marca.
Ferramentas de Relatório e Apresentação: Softwares como Microsoft Excel ou Google Sheets são usados para criar relatórios personalizados e apresentações que comunicam o desempenho das estratégias de marketing nas redes sociais.
Gerenciadores de Tarefas e Projetos: Para organizar o trabalho e colaborar com equipes, ferramentas como Trello, Asana ou Monday.com são úteis.
Plataformas de Comunicação: Para interagir com a equipe interna e coordenar esforços, o community manager pode utilizar Slack, Microsoft Teams ou outras ferramentas de comunicação em equipe.
Community Manager vs. Social Media
Embora os termos sejam frequentemente usados como sinônimos, há diferenças sutis entre as funções:
Community Manager: Foca na construção e manutenção de relacionamentos com a comunidade, promovendo interações e engajamento.
Social Media: Responsável pela estratégia geral de presença da marca nas redes sociais, incluindo planejamento de conteúdo e análise de desempenho.
Em muitas empresas, especialmente as de menor porte, um único profissional pode acumular ambas as funções.
Quanto ganha um Community Manager?
No mundo dinâmico do marketing digital, a remuneração de um profissional de community management pode oscilar consideravelmente, dependendo de diversos fatores cruciais.
Entre esses fatores, estão a localização geográfica, a experiência do indivíduo, a envergadura e complexidade da organização ou marca em questão, além da demanda por essa função específica.
De acordo com o Glassdoor, um community manager ganha em torno de R$2.500,00 a R$9.000 ou até mesmo mais, dependendo das variáveis mencionadas.
Vou deixar aqui embaixo, como os valores de salário tendem a ser por cada categoria que o CM passa durante sua carreira.
Os estagiários de CM têm um salário médio entre R$1.500,00 e R$2.500,00 reais.
Já os profissionais seguem os seguintes valores médios:
Community Manager Junior: R$ 2.500,00 a R$ 3.500,00 reais
Community Manager Pleno: R$ 3.500,00 a R$ 5.000,00
Community Manager Sênior: R$ 4.500,00 a R$ 6.500,00
Diretor ou Head de Community Manager: R$ 7.000,00 a R$ 10.000,00
Aqui estão alguns elementos que exercem influência no salário de um community manager:
Localização Geográfica: Não é segredo que cidades com alto custo de vida, como São Paulo e Rio de Janeiro, tendem a oferecer salários mais elevados em comparação com regiões de menor custo de vida.
Experiência e Competências: Profissionais com maior experiência e competências valiosas, como um conhecimento avançado em análise de dados ou a maestria em estratégias avançadas de mídia social, têm a capacidade de negociar remunerações mais robustas.
Tamanho da Organização: Empresas estabelecidas e de grande porte, geralmente, remuneram seus community managers de forma mais generosa do que startups ou pequenas empresas.
Setor de Atuação: É importante considerar que certos setores, como tecnologia e marketing, tendem a pagar salários mais elevados em comparação com outros segmentos.
Demanda e Competição: A demanda por profissionais de community management pode variar conforme a região e o ramo de atuação, o que influencia diretamente nos salários oferecidos.
Certificações e Educação: Ter certificações relevantes ou uma formação sólida em marketing digital ou áreas relacionadas pode aumentar significativamente o salário de um community manager.
Benefícios e Incentivos: Além do salário base, é comum que muitos community managers usufruam de benefícios como planos de saúde, vale-alimentação, vale-transporte e, em algumas situações, bônus vinculados ao desempenho.
É fundamental ter em mente que as estimativas acima são gerais e que a remuneração pode variar consideravelmente.
Portanto, é aconselhável conduzir uma pesquisa de mercado abrangente, levar em consideração sua própria experiência e habilidades, e negociar com potenciais empregadores para garantir uma remuneração justa como community manager.
Conclusão
O Community Manager é o coração pulsante das interações digitais de uma marca. Sua atuação vai além de simplesmente postar conteúdos; ele é o guardião da comunidade, zelando pela construção de relacionamentos duradouros e significativos.
Em um mundo cada vez mais conectado, investir em profissionais capacitados para essa função é essencial para empresas que desejam se destacar e criar vínculos reais com seu público.
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